顧客獲得へのエモーション

クリーニング品点数を上げるにはセールをする。
クリーニング品点単価を上げるにはセールスをする。

売上＝客数×客単価　客単価＝点数×点単価　点数＝商品枚数×回数。
従来のスタイルの外交（御用聞き）方式業務。こちら側の日にち指定、
時間指定、（何曜日何時に定期集配）では取引顧客の増加は望めない。
今からは、デリバリー宅配方式業務のスタイルでお客側（顧客）の
立場の集配。電話等の発注が発生したら１個顧客で対応。

デリバリー宅配方式業務による 取引回数の増加がカギ。

〜市場の今、それから未来へ〜

ここ５年間くらいはもっと縮小 します。
低価格路線での価格の伸び悩み、ファション性からカジュアル性が進み商品の縮小
だだ 低価格路線の終焉、繊維の多様化、商品を皆着ている（裸でない）、既存の家業
店舗の高齢化による廃業（ある地域では深刻）など拡大要素は多様である。

利便性、プレミアム感、安心感でのそれに適応した価格をニーズとする顧客に対応
利便性→顧客の時間に合わせて集配来家する。納品期日を最大限守る
プレミアム感→ご要望等は統一するため後日お答えする。
　　　　　　　商品を優しく扱う、価格によるプレミアムを出す。
安心感→顧客が納得するまで対応をする。

対策は
お客様の記憶にお店の情報を刷り込むこと。
自分がこのお店のお客だったらという立場を考える。
ただそれだけのこと。

クリーニングの洗濯急便　西尾（有）はやしランドリー

お客様ご相談係　　林　義保