「不況期」へのイノベーション

不況期になった時こそ「生涯顧客」づくりが肝要です。
そのためには既存客の満足度をさらに高めることです。
商売の「三感王」と言われる「感動」→「感激」→「感謝」の３ステップで、
人々の感情に働きかけ何らかの感動を起こし楽しみ、喜びの実現、感謝する感謝されるような関係になっていることが大切な時代です。
お客さまづくりの姿勢がリピーターとなる。
一生のお客さまになるばかりか新しいお客さまを紹介してくれる関係になるのではないでしょうか。

「お客さまは店を変えず、店もお客さまを変えない。」
と、有名コンサルも言っています。